接案,滿足客戶 VS. 滿足自己?我可以全都要嗎?

接案久了,每個設計師都會遇到這個難題:手上的案子,客戶說 OK 了,但自己還有心魔想修,但做了也不會有多的預算,該修嗎?

先給我的答案:客戶的需求永遠是底線,但這不代表和滿足自我抵觸,重點在於怎麼平衡。

客戶的需求,永遠大於自我要求

商業案的本質,是客戶給你一個框架,時間、預算、內容。設計師的本事,是在這個框架裡規劃出最好的解法,再跟客戶溝通、拿到最好的成果。不能越界,凌駕需求,硬塞「設計師版」強迫客戶買單。

我看過太多次,也包括年輕時的自己。覺得客戶美感差、想把畫面做得更漂亮,於是把自我擺到需求之上。結果常常是交出一個客戶根本沒要的東西,還得反過來說服他接受。那不是合理、公平的交易。

打個比方。客人走進餐廳,他可能只想吃七分飽,你卻硬要塞一桌滿漢全席給他,還要他為這桌他沒點的菜買單。這不是大方,是缺乏職業道德。

那「客戶不會多付錢的細節」,就不能做了嗎?

當然能做。滿足完需求之後,想把作品再細修得漂亮一點,做出設計師版、導演版,沒問題。

但我會先誠實承認一件事。這些加碼,多半是自爽。說得優雅一點,叫自我實踐。🙃

關鍵在於,這份自爽能不能順便替自己職涯加分。

做這些額外的東西時,我心裡會多想一層。業界同行、未來的潛在客戶,會不會因為這個細節,對我的印象加分?會不會從這裡看出,我是一個注重細節、有想法的人?

所以加碼前,我會先確認兩件事:

  • 客戶的需求,是不是已經滿足了

  • 這份自我,能不能同時服務到未來的合作對象

用「投資」的角度,把力氣花在能被看見、能加分的內容,效應最大化。

舉例來說:

我會願意做 mock up 示意影片播放的情境,或是額外做自己喜歡的版本,並和客戶溝通,為什麼這樣更適合。

即使客戶沒有買單,也可以有機會用別的方式和同行展示自己對專案的想法細節。

釐清職涯階段的差異

剛入行那幾年,專案量少、發揮空間大,我有很多心思可以砸在細節上。而且那件事對心理健康是有幫助的,成就感也好、別人的掌聲也好,那些額外的收穫,是支撐我留在這行的養分。

後來案子變多、變雜、變重,就不一定守得住初期那個狀態了。

但我想講清楚,這不是妥協,也不是擺爛。是外在條件變了,設計師本來就該搬出新的應對方式。

保持初心和保持彈性,一樣重要。

入行初期,比較像在瘋狂挖礦、瘋狂找機會。到了中後期,重點變成想辦法保持平衡。

那股自我要求的衝勁,現在放到哪了?

我的結論是,自我實現其實不一定要壓在商業案上。

守紀律的部分,歸商業案,以客戶需求為主。那股「想做、過不去」的勁,我分流到別的地方燒,side project、自媒體、分享、講座,還有生活和健康。

對現在的我來說,維護工作、生活、健康、事業這四者的平衡,已經比多接幾個案,尻客戶不一定看出來的細節更重要了。

隨著年紀增長,有人會走向管理職,人生有別的規劃,甚至考慮轉行。這些外在變因,不是我們能控制的。能控制的,只有自己的思維,和為自己規劃的那條路。

但忙起來,初心不會被磨掉嗎?

這就要先回頭問,你的初心到底是什麼。

「保持初心」這四個字,時常被社會套上一個憋屈的框架。好像你今天不像年輕時那樣委屈地做、痛苦地做、拚命地做,就不算保持初心。

我覺得這是一個認知陷阱。

初心不是一種受苦的姿態,初心是「你最重視的是什麼」。

我的初心,從來都不是把動畫做到最好。我的初心,只是做我喜歡的事、做我擅長的事、做大家也會喜歡我做的事。所以就算今天做的不是動畫,而是教學、或單純表演一點才藝,對我來說,那都還是保持初心。

所以第一步,是先搞清楚這個初心是自己設定的,還是別人或社會框在你身上的。想清楚這件事,忙起來的時候才不會被磨掉。

最後補一個提醒,比初心更優先。

辛苦忙碌的時候,難免會懷疑,真的要這樣一直堅持、一直努力嗎?這時候先別急著談初心,先分辨眼前的難關是哪一種:

  • 它只是一時的,過了就過了

  • 還是它像有人把你的電腦砸壞,讓你完全無法再繼續,是永久破壞性的

如果長時間泡在那種會把人徹底壓垮的困難裡,那就先不要談什麼初心了。先保護自己,先讓狀態恢復到能理性思考、能規劃的程度,再來想接下來每一步怎麼走會更好。

FAQ

Q:客戶的美感真的很差,照他的做,作品集不就毀了?

先把客戶要的做到位,這是交易的底線。想救作品集,可以在「不破壞需求」的前提下另外做一版設計師版自己留存,或把心力分流到 side project。把自己的版本硬塞給客戶、逼他買單,才是真的兩敗俱傷。

Q:怎麼判斷一個細節是「投資」還是「自爽」?

問自己一句:這個細節,未來的潛在客戶或同行有沒有機會看到,並因此對我加分?看得到、能加分的偏投資,純粹沒人會知道、只有自己爽的,偏自爽。自爽不是不能做,但別過度預期要比自爽獲得的更多。

Q:很想做自己的東西,又怕分心影響接案,怎麼辦?

我的做法是分流。商業案守紀律,自我實現搬到 side project、自媒體、講座這些自己的場子放開做。兩邊不打架,反而互相養分。

接案這條路,說到底是一場一直在變的平衡。

以上都是我現在這個階段的答案,再過幾年,搞不好我又有不同的想法。現在的你,又身處在哪個階段呢?

作者:陳柏尹(PoYin),動態設計師。

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